更新于 8月13日

呼叫中心投訴處理專員

6000-12000元
  • 北京昌平區
  • 城南
  • 經驗不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招10人

職位描述

電話客服倒班制通信/網絡設備
崗位職責描述: 1. 高效處理寬帶用戶投訴:負責快速解決寬帶用戶的各類投訴問題,確保首次接觸解決率最大化,提升客戶滿意度。 2. 跨部門協作與跟進:對于需其他部門介入或上門處理的投訴,能夠有效跟蹤處理進度,確保問題得到妥善解決,并主動回訪用戶,直至用戶滿意。 3. 服務質量監督與考核:針對服務類投訴,進行責任判定,并實施相應的考核。 任職資格: 1. 學歷要求:中專及以上學歷,計算機或相關專業背景者優先,熟練掌握電腦辦公軟件操作,打字速度快。 2. 溝通能力:擁有極強的客戶服務意識,能夠以積極、耐心的態度面對用戶投訴,通過清晰、有效的溝通方式快速理解用戶需求并給予合理解決方案。 3. 工作熱情:具備高度的工作熱情,勇于接受挑戰,自我驅動力強。 4. 加分項:擁有客服或投訴處理相關工作經驗者優先。 5. 性別與年齡:男女不限,年齡在20-42歲之間。 上班時間: 早9:00-21:00,上二休二 福利待遇: 1. 福利:五險+其他獎勵+生日/節假日福利 2. 工資:6000-12000元,試用期與正式員工工資相同

工作地點

北京昌平區中咨合創寫字樓

職位發布者

王女士/招聘經理

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鵬博士集團于1985年1月成立,1994年1月在上海證券交易所掛牌上市,核心業務為智能算力網絡、云計算、數據能源、5G大數據智能產業園,旗下擁有數智云集團、北京電信通、長鐵通服、新能源科技(海南)等企業,業務輻射中國200+城市,為千萬級以上家庭客戶,20萬家政企客戶提供服務。鵬博士數智云(集團)有限公司為鵬博士集團云業務板塊的核心公司,以頭部云廠商和鵬博士云網資源為基座,融合5G、云計算、大數據、數字孿生、人工智能、元宇宙等領域的關鍵技術打造新型數智服務底座,結合鵬博士集團超過13萬公里光纜資源,覆蓋全國27個?。ㄖ陛犑校┏^2000個POP點的網絡資源以及中立多元化多等級的Hybrid IDC資源,在鵬博士的技術、渠道、產品和團隊的優勢下,打造融合云、專屬云和云服務三大業務體系,從各行業客戶需求出發,致力于為家庭端、企業端、政府端客戶提供“云+網+應用+服務”的全鏈條數智化服務,合力打造中國領先的中立云平臺運營商。鵬博士數智云有限公司成立于2022年07月01日,注冊資本為10,000萬(元),該公司由鵬博士電信傳媒集團股份有限公司(600804)100%持股
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