一、職位描述
1、負責阿里巴巴誠信通老客戶回訪,跟進服務與到期會員續費工作
2、準確把握客戶需求,加深與客戶感情聯系,建立一流的客戶滿意度,從而讓客戶有更好的效果,并為客戶提供專業阿里巴巴本地咨詢服務
3、提供完善的客戶培訓和運用服務支持
4、每天工作內容通過電話,旺旺,QQ,與老客戶溝通為主
5、負責1688平臺廣告營銷服務產品的推廣
二、任職要求:
1、認同阿里巴巴企業文化和價值觀
2、具備敏銳的揣摩客戶心理能力,善于發現客戶需求,并能及時打消客戶心理顧慮的能力
3、談吐穩重,性格開朗,具自信心、學習能力、溝通能力和親和力
4、具備基本一定社會閱歷和交際能力,做事有計劃,執行力強
5、有較強的成功欲望及事業心,持之以恒的決心
6、對互聯網有一定的了解,工作踏實,抗壓能力強
三、職位晉升發展:
客服專員—客服組長—客服主管—客服經理
四、學習晉升通道:
1.全方位系統化培訓體系——助您輕松入門!
(1)新員工首月崗前培訓;
(2)團隊內部進行每周1次技能培訓
(3)公司每月進行2-3次集體培訓
(4)直屬經理,優秀主管、師傅一對一帶教
2.多渠道職業晉升規劃——讓你成就未來!