1、戰略規劃與目標制定。 負責制定物業項目的長期戰略規劃和年度工作目標,使物業管理服務與公司的整體發展戰略相匹配。? 確定物業管理的服務理念和質量標準,不斷提升物業品牌形象。
2、團隊管理與人才發展。組建、培訓和管理高效的物業管理團隊,建立完善的績效考核制度,激勵員工提高工作效率和服務質量。
3. 客戶服務與關系維護。確保客戶滿意度達到較高水平。及時處理業主的投訴和建議,如對業主反饋的房屋漏水問題,及時安排維修人員上門查看并解決。定期開展客戶滿意度調查,分析調查結果,根據客戶需求改進服務內容和方式。例如,根據調查發現業主對社區文化活動需求較高,就組織開展各類文化活動。
4、財務管理與預算控制。負責物業管理項目的財務管理工作。編制年度預算,合理分配資金用于人員工資、設施維護、物料采購等方面??刂七\營成本,提高資金使用效率。
5. 服務質量監督與提升。監督和檢查保潔、綠化、安保、設施設備維護等各項物業服務工作的質量,推動服務創新和質量提升,引入新技術、新方法改善物業服務。
6. 風險管理與應急處理。識別物業管理中的各類風險,如安全風險、法律風險等,并制定相應的防范措施。例如,針對小區內可能發生的火災風險,制定消防應急預案。在突發事件發生時,如自然災害、公共衛生事件等,迅速啟動應急預案,保障業主生命財產安全。
7. 對外溝通與合作。 與政府部門、社區組織、供應商等外部機構建立良好的合作關系。
崗位要求:
1、教育背景:物業管理、工商管理等相關專業??萍耙陨蠈W歷。
2、工作經驗:一般有5 - 10年以上物業管理工作經驗,有管理大型物業項目經驗者優先。
3、專業知識:熟悉物業管理的法律法規和行業標準。
4、管理能力:具備優秀的領導能力、組織協調能力和決策能力,能夠有效管理團隊。
5、溝通能力:良好的溝通能力,能夠和不同人群進行有效溝通,處理好客戶關系和外部合作關系。
6、應急處理能力:能快速應對各種突發事件,如火災、水浸等緊急情況,做出合理的應急安排。