更新于 4月27日

項目服務經理

8000-11000元
  • 佛山順德區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服網絡客服實施交付經驗PMP企業內部技術項目管理ERP項目管理售前支持大數據項目管理經驗家具/家居/家電耐用消費品快速消費品
崗位職責: 1、服務項目對接 (1)項目對接第一責任人,每周定期向項目方代表匯報服務運營進展、問題及改進措施。 (2)承接三方要求服務標準要求,推動內部流程落地執行,確保服務指標(如響應時效、用戶滿意度等)達標。 2、服務流程管理 (1)牽頭拉通企業內部服務流程(安裝、維修、退換貨等、400熱線業務流程等),確保與三方要求服務規范無縫銜接。 (2)建立服務異常問題的快速響應機制,協調解決重大客訴或服務升級事件。 3、數據管理與匯報 (1)監控并分析服務數據(工單處理時效、投訴率、備件周轉率等),定期輸出可視化報告,向管理層反饋。 (2)基于數據洞察提出流程優化建議,推動服務效率與客戶體驗提升。 4、跨部門協作 (1)聯動相關業務部門,推動服務資源的統籌調配。 (2)組織內部業務培訓,確保全員理解并執行三方對接項目服務標準。
任職要求:
硬性要求: 1、教育背景:大專及以上學歷,管理學、工程類或相關專業優先。 2、至少1年以上空調領域售后服務運營經驗,有大型企業(如家電、消費電子行業)對接三方客戶經驗者優先。 3、熟悉400熱線系統、工單管理系統及服務數據指標體系。 4、精通Excel、SQL等數據分析工具,能獨立完成數據清洗與報告輸出。 5、熟悉ISO服務體系或服務供應商管理規范者加分。
軟性要求: 1、溝通能力:具備一定的匯報能力,能精準傳遞需求并推動跨部門協作。 2、抗壓能力:適應高強度工作節奏,能快速響應三方服務臨時需求。 3、思維特質:邏輯清晰,擅長通過數據發現問題并驅動閉環解決。

工作地點

佛山順德區美博集團博京電器有限公司

職位發布者

王女士/HR

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美博集團創立于2010年,經過多年發展美博集團已擁有廣東順德、安徽安慶、安徽蕪湖三大生產基地和多個數智化綠色工廠、十幾家子公司和美博(MBO)、樂京(Lejn)、Meipont等自有品牌,成為一家集產、研、銷為一體的專業化制冷設備行業國家高新技術企業,年產能規模已達1000萬臺(套)以上,產品銷往全球82個國家和地區,在職員工4000余人,美博目前已進入IPO輔導期第一年,引進了國元證券為上市提供輔導,預計三年內達成上市的目標。美博堅定做科技型企業的發展方向,是房間空氣調節器國家標準(GB/T 7725-2022)起草單位。產品為根,創新至上,美博堅持創新驅動和精品戰略??蛻魹橄龋枨笾辽?,誠信為魂,協享至上,美博集團遵循誠信合作、協作共享、互利共贏的商業模式,整合全球產業鏈資源,不斷開辟新賽道,在制冷設備細分領域精耕細作,實現持續高速增長,為全球用戶提供環境溫度和空氣質量解決方案。向美而生,為美而博。未來,美博集團將秉持“好空調·還有美博”的不變初心,朝著成為一家在制冷設備行業多個細分領域具有全球領先優勢的科技型企業的目標愿景,以推動產業轉型升級、為人類創造價值和美好生活的責任使命,而持續努力。
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