崗位職責： 1、協助片區總經理進行片區整體管家運營管理工作； 2、推動片區層面的客戶滿意度提升，擬定片區級客戶滿意度提升管理方案并對片區滿意度數據進行分析管理及提升；對各項目滿意度計劃執行情況進行驗證，執行落地通報；對影響滿意度的問題能夠聯動片區品質、工程等其他專業條線協調資源解決推動； 3、落地客服/管家條線體系標準，并推進管家條線在對客關鍵指標達成，如客戶信息臺賬、企微響應、報事工單處理、客戶拜訪、對客宣傳、金喜服務等； 4、統籌管理片區內項目投訴管理及數據分析，對投訴數據進行分析并制定片區級改進提升方案；對二級投訴或群訴事項協助片區總經理進行跟進處理；制定片區級月度投訴案例分析，并定期賦能項目； 5、統籌片區級收費管理（含物業費、增值服務費、能耗、電梯費等）、收費指標分解、收費數據通報、收費基礎臺賬稽核、收費落地動作稽核、對管家進行收費賦能、收費典型案例梳理； 6、增值產品銷售類指標分解與達成，督促管家完成指標；客戶畫像收集，意向客戶尋找，參與項目客戶共性需求開發；統籌項目管家銷售話術培訓，多經產品推廣與宣傳；配合增值部分銷售人員處理客戶售后問題； 7、統籌片區內管家負責人及管家賦能培訓及新員工帶教、管家認證指導、統籌管家隊伍績效考核、定期人員盤點，離職員工訪談等，提高片區管家團隊穩定性綜合能力提升及梯隊搭建。 任職資格： 1、大專及以上學歷，40歲以內，有3年以上物業職能客服工作經驗或3年以上項目經理經驗，熟悉住宅物業情況和客戶投訴處理流程，掌握相應客戶服務及收費管理方法； 2、熟悉物業品質管控，善用數據并通過數據做好運營提升及對客服務； 3、具備較強的抗壓能力，及溝通協調能力。