崗位內容:
1、負責客服人員的管理和指導工作,并定期進行培訓和考核;
2、指導客服人員高效解決客戶問題并提供優質服務,提升業主滿意度和忠誠度,提高品牌形象和美譽度
3、重點客戶關注、服務,解決業主矛盾,提升業主滿意度;
4、根據年度目標,做好物業費收費計劃,并完成收費指標;
5、協調和支持工程部、秩序部、保潔部、綠化部門完成客戶服務和銷售目標
6、根據項目特色,定期組織開展社區文化活動。
任職要求:
1、專科及以上學歷,35-45歲;
2、酒店管理、旅游管理、物業管理相關專業;
3、熟悉物業管理及相關法律法規,有物業客服相關工作經驗優先; 4、具備5年以上物業客服相關工作經驗,其中2年以上擔任客服主管職位 ;
5、 具有優秀的溝通技巧、團隊合作和協調能力,以及良好的客戶服務意識和責任心 。
職位福利:員工旅游、定期體檢、節日福利、五險