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客服業務主管(雙休+五險一金)

7000-9000元·13薪
  • 長沙雨花區
  • 砂子塘
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語管理經驗eBay電子商務
崗位職責: 1、賬號管理與績效優化 a、負責國內外電商平臺(如Amazon、eBay、Shopify、天貓、京東等)賬號的日常維護及績效監控,確保賬號健康度達標。 b、審核團隊成員郵件回復內容,確保符合平臺政策及公司服務標準。 2、售后問題處理 a、主導處理糾紛、差評、A-to-Z索賠等售后問題,制定解決方案,維護賬號好評率(目標>98%)及賣家信用評級。 b、優化退貨/退款流程,降低因售后問題導致的成本損失(如將退款率控制在<3%)。 3、客服成本控制 a、監控并分析重發、退款及不良品處理數據,提出改進措施,減少非必要損失。 4、團隊管理與培訓 a、負責客服團隊的日常管理,包括排班、績效考核及效率提升(如響應時間<2小時)。 b、定期組織客服技能培訓(如話術優化、跨文化溝通),提升團隊專業能力。 5、員工輔導與改進 a、對KPI未達標員工進行一對一輔導,制定改進計劃并跟蹤執行效果。 6、數據分析與匯報 a、整理客服日報/周報(如響應率、解決率、客戶滿意度),為管理層提供決策依據。 任職要求: 1、本科及以上學歷,英語CET-6(或同等水平)以上,能熟練處理英文郵件。 2、3年以上電商客服管理經驗,熟悉Amazon、eBay等平臺規則。 3、出色的爭議解決能力,能靈活應對客戶投訴,平衡客戶滿意度與公司利益。 4、數據敏感度高,擅長通過報表分析優化客服流程(如使用Excel或CRM工具)。 5、抗壓能力強,適應快節奏工作環境,對電商行業有熱情。 6、優秀的團隊管理及跨部門溝通能力(需協同運營、物流等部門)。

工作地點

長沙雨花區順天國際金融中心-南塔

職位發布者

張倩茜/人事經理

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公司Logo深圳市理誠科技有限公司
About—“理誠科技”深圳市理誠科技有限公司是一家具有外資背景,專注于境外電子商務的互聯網企業。公司總部位于中國,在英國、德國、美國、墨西哥、日本分別成立了分公司,形成國際化的架構體系。自成立以來,公司本著“體驗勝于一切”的宗旨推出了大量倍受用戶青睞的計算機配件產品、箱包產品、家居用品、寵物用品,自有直營品牌“Inateck”和“Tomons”逐漸成各個國家主流電商平臺上的暢銷品牌,并于2013年被歐洲Amazon納入到官網供應商體系。企業使命全心打造優質產品,用心營造美好生活企業核心價值觀客戶為先、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、創新、敬業Join us—創造無限可能人才是立業之本,我們是一支年輕、充滿活力的團隊,有著自由、寬松、平等的工作氛圍。我們堅持理想、恪守誠信,尊重個性的發揮,我們鼓勵敢想敢做,努力創新,因為年輕創造無極限。我們致力于自主研發、自主創新,視創新為企業長期立足及發展之本。力求用不斷創新的產品,引領在市場前沿,提升公司的核心競爭力。Just for you—愛的小心意“基本保障”—五險一金,補充商業保險,就餐補貼“完美假日”—周末雙休,帶薪年假,法定節假日,婚假、產假、哺乳假等相關假期“健康計劃”—年度體檢,羽毛球活動,桌上足球活動等強身健體運動“愛的激勵”—年度旅游,部門活動經費,節假日福利,生日福利,結婚禮金,生育禮金等“愛的回饋”—骨干員工期權激勵“人才建設”—新員工優質導師帶教管理,管培生培養計劃,“理才”骨干員工訓練營隨著業務規模的不斷擴大,公司需擴展優秀團隊,如果你致力于電子商務或電子產品行業,同時認同公司的企業文化,那就請加入我們,一起創造新的高度。公司地址:深圳市龍崗區坂田街道雪崗路2018號天安云谷二期11棟2507室長沙市雨花區韶山中路419號順天國際金融中心南塔19樓1918室
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