更新于 8月14日

跨境電商客服主管/經理

1-1.3萬
  • 長沙岳麓區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 交通便利

職位描述

英語電子商務貿易/進出口
跨境電商客服經理 底薪+績效獎金綜合10-11K 1人 工作內容 1.負責跨境電商平臺(亞馬遜、獨立站、速賣通等)客服團隊的管理溝通協調; 2.制定和完善團隊整體工作標準、工作流程、工作分工、工作考核等制度; 3.對客服用語進行規范,及時并妥善處理客戶投訴、中差評等,確保賬戶指標健康良好和賬戶安全,維護店鋪好評率及銷售信譽; 4.管理客服售前、售中、售后郵件處理,妥善安排維修、退貨、換貨、退款事宜; 5.對跨境電商平臺進行評價管理,通過各個渠道積累優質的Reviews; 6.售后問題表格數據記錄,提煉出TOP問題并跟蹤改進閉環; 7.客服團隊各類技能提升類培訓、激勵、管理和績效考核,全方位優化客戶服務質量; 8.跨部門溝通,退貨質量、物流等各環節共同達成客戶滿意度提升。 9.定期收集voc,分析每個產品的差評以及好評的原因,和產品開發,運營等同事一起溝通并提出產品改善,客戶體驗等方面的建議。 任職要求: 1.本科學歷,3年以上跨境電商(亞馬遜/獨立站)客服工作經驗,其中至少1年電商客服團隊管理經驗;CET6級; 2.能夠自主搭建客服管理體系與制度,并制定相關管理、考核標準; 3.具備很強的責任心、主動性和溝通能力,愿意幫助客服團隊及協助其團隊成長; 4.具備較強的應變能力、心理素質和服務意識,善于排解團隊伙伴的心理壓力,熱愛客服工作。

工作地點

岳麓區長沙市環金網絡科技有限公司A2棟4F

職位發布者

高小媛/招聘專員

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo長沙市環金網絡科技有限公司
關于環金深圳環金科技有限公司成立于2009年,其前身為2006年創立的華泰控股有限公司,目前在跨境電商、自建站、產品研發、自主品牌、物流、信息技術、金融及電商產業園多個領域布局。公司產品主要涵蓋:戶外用品、服裝、家居、寵物用品、手表首飾、電腦配件、手機配件、車載用品、美容用品、辦公用品、玩具禮品等十幾個品類數十萬種產品,業務范圍遍布全球各地。環金科技通過創新的商業模式、供應鏈深度整合、開發自有品牌產品及渠道、以及精準的網絡營銷技術等優勢,累計銷售上億訂單,服務數千萬客戶,贏得了海外客戶的一致好評。 2014年,公司成立長沙環金網絡科技有限公司,員工總數近1300人,擁有近5萬平米的大型現代化倉儲物流中心,成為國內跨境電商企業中的佼佼者。企業文化環金科技始終以“追求極致客戶體驗,傳遞價值”為企業的終極使命?!罢\信、創新、分享、卓越”是環金科技的企業精神和文化主流,是環金科技不斷發展的基石和動力。人才理念尊重人才,發展人才,構建學習型組織。公司把人才視為最寶貴的資源,堅持不懈地識別人才、培養人才、保留人才,爭取做到人盡其才,實現企業價值和個人價值的共贏。環金科技誠邀您的加入!我們為每一位員工提供:1、具有行業競爭力的薪酬水平為員工提供具有行業競爭力的薪酬水平,并實行科學的績效激勵和獎金提成制度。2、優厚的福利待遇保險:按國家法規入職即為員工購買五險一金;假期:嚴格遵守國家勞動法規,為每位員工提供國家法定的假期及帶薪年假。3、全方位的人才培養體系崗前培訓、管理/業務技能提升、導師制、人才梯隊培養等發展計劃,不論你是樂于挑戰的零經驗新人還是經驗豐富的業務能手,都可以在這里充實,提升自己。4、廣闊的發展平臺公司的快速發展為每一位員工提供了廣闊的發展空間及舞臺,專業/管理雙通道發展,晉升的機會屬于工作出色、并愿意身負更多責任的員工。5、其他優勢公司提供良好的知識、經驗共享平臺,青春活力、高效和諧的組織氛圍,讓你與優秀的人才并肩共事,成就自己的美好未來!工作時間:大小周工作制,上午9:00-12:00下午13:30-18:00工作&面試地址:長沙市岳麓區岳麓大道麓谷新長海A2棟4樓;
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