崗位概述:負責公司售后服務工作的整體管理,協助客戶服務中心經理對辦事處的管理,建立健全售后服務管理與考評體系,為各個區域的售后服務提供支持并解決。
工作職責:
1、負責公司售后服務的整體管理工作,對各區域售后服務人員、服務質量、時效、技術進行監督及管理;
2、建立公司售后服務體系和工作標準,協助客戶服務中心經理對辦事處管理;
3、負責各區域售后人員工作技能提升、能力評價,指導辦事處解決區域售后突發情況并全力實現客戶的滿意度;
4、對區域售后服務過程數據的管理,采取有效的管控措施控制服務和實施成本和工作效率;
5、負責對售后產品的生產、采購和安裝質量進行統計、評價并反饋相關人員,跟蹤提升措施的落實。
6、完成上級交辦的其他任務。