一、崗位職責： 1、負責處理海外客戶的咨詢、投訴與售后問題，通過在線聊天、郵件等渠道，及時、專業、熱情地給予回復，確?？蛻魸M意度； 2、及時準確地解答客戶關于產品、價格、庫存、物流等方面的問題，幫助客戶解決購買過程中遇到的困難； 3、處理訂單相關事宜，包括訂單確認、跟蹤訂單進度、協調物流等，確保訂單的順利履行； 4、收集客戶需求與反饋，定期整理匯報，為產品優化、運營策略調整提供有力依據； 5、具有獨立開發客戶能力，通過谷歌搜索、社媒發布營銷內容獲客，并促成成交； 二、任職要求： 1、大專及以上學歷，英語四級以上，具備良好的聽說讀寫能力，能夠與國外客戶無障礙溝通； 2、 1年以上阿里國際站電商客服經驗者優先，有一定跨境電商拓客能力；能夠適應跨境電商客服工作時間； 3、具備良好的溝通能力和問題解決能力，能夠耐心、細致地為客戶提供服務，工作積極主動，有責任心，能夠承受一定的工作壓力； 4、熟練使用電腦辦公軟件。 三、工作時間及上班地點： 1、大小休，無需倒班，法定節假日正常休息； 2、上班地點位于光谷佛祖嶺葛洲壩太陽城園區； 四、福利待遇： 1、底薪+提成，綜合收入5-10K； 2、社保、意外險； 3、享受節慶福利、體檢、聚餐、年度旅游活動等福利； 4、享受帶薪年假。