工作職責 1、部門年度資金計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度社區活動計劃的編制。 2、月度部門運營指標達成情況的回顧。 3、月度部門工作計劃的制定及執行。 報事投訴管理 4、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況，抽查報事投訴系統錄入、過程跟進及完結回訪情況。 5、參與重大投訴處理及回訪。 6、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。 7、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術。 8、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。 崗位要求 1、高中以上學歷，工作經驗3-5年左右，不排斥有更多工作經歷的人。 2、善于學習和總結 薪資福利：9：00---17：30，雙休，薪資(具體面試完確定）+績效獎金+年終+高溫補貼，完善的晉升制度