一、崗位職責:
擔任檢測客服團隊的領導角色,負責團隊的業務指導、專業培訓及工作績效評估,確保團隊高效運作。
持續優化客服團隊的績效管理體系,提升團隊績效,確保服務質量。
負責優化售前、售后服務流程,提升客戶滿意度,降低客戶流失率。
深入分析客戶調研報告,挖掘潛在問題,提出針對性的改進建議和流程優化方案。
實時監控客服關鍵績效指標(KPI)和客戶投訴情況,確保優化措施的落地執行。
協調實驗室、銷售團隊等多方資源,實現公司整體服務水平的提升。
二、任職要求:
本科及以上學歷,英語 CET 4 以上,具備3年以上的客戶服務管理經驗。
精通售后服務流程,具備敏銳的客戶需求洞察力。
具有出色的執行力,能迅速將策略轉化為具體行動。
熟練使用PPT進行工作匯報,具備良好的數據分析和邏輯思維能力。
具備強烈的客戶服務意識,優秀的溝通協調能力,能夠處理突發事件。
優先考慮具有國際第三方實驗室工作經驗的候選人。
【上班時間】
工作時間:9:00-17:30,周末雙休,節假日正常放假
【薪酬福利】
7-8k(面試定薪+績效)五險、帶薪年假、生日禮物、中秋節福利、年度體檢、員工培訓與發展