商業增值部是服務于美團核心本地商業客戶的增值服務平臺，覆蓋餐飲、即時零售、醫藥、休閑娛樂、麗人醫美、生活服務、酒旅度假等業務領域。我們致力于構建健康的本地商業生態，通過為平臺客戶和消費者提供符合其需求的多元、便捷、高效的商業產品和服務，幫助生態伙伴提高效率、優化經營、實現持續健康發展，推動本地商業數字化營銷的發展，促進商業生態繁榮。作為本地商業的頭部平臺，我們為產品、運營、商務、技術、商業分析等領域人才提供廣闊的發展空間。誠邀你加入美團商業增值團隊，共筑本地商業的健康繁榮生態！ 崗位職責 1、項目推動（主要工作）：作為項目負責人進行質檢項目的推動落地。 2、日常監控：負責日常監控事務，通過不同監控方式（如：常規抽檢、專項抽檢、撥測等）及時發現和反饋風險問題，并做好預防措施； 3、助力指標提升：通過日常監控、跨部門溝通、業務深入了解、人員輔導等形式，助力業務指標提升； 4、數據分析：結合業務指標歸納整理監控中發現的個例和集中性問題和根因，并制定改善方案，推動話術、流程的改進，提升坐席質量數據、業務數據； 5、部門聯動：定期通過調研、會議等形式挖掘和收集各部門反饋的需改善重點和建議，并協助進行監控；同時組織各部門開展質檢專項會議反饋問題，聯動各部門進行問題推進和解決； 6、培訓賦能：負責質檢問題沉淀，采用培訓、賦能形式提升員工業務技能，協助指標達成； 崗位基本需求 1、喜歡質檢崗位，有很強的主動思考意識，具備項目經驗； 2、具有較強的溝通協調、數據分析、邏輯判定能力、主動性和項目經驗； 3、善于發現問題，并針對問題提出具有建設性的解決方案； 4、熟練使用辦公軟件等工具； 5、具備培訓輔導能力，切實幫助業務人員提升； 具備以下者優先 1、具備copc、六西格瑪認證資質； 2、協同或參與完成過質檢重點項目； 3、有至少一年以上的呼叫中心質檢專員經驗或參與過智能質檢系統搭建； 4、有流程撰寫和數據深入分析能力； 5、主觀能動性強，主動思考和有項目經驗。 崗位亮點 1、能在急速發展的業務中，從0到1地建立對業務、培訓、質檢各板塊的認知，構建完整的體系思維； 2、擁有全面的知識平臺，提升自我認知；