2、參與公司對客服板塊發展的規劃和研究，提出客服板塊發展的計劃； 3、負責制定客服板塊的年度運營計劃包括但不限運營計劃、人力資源管理計劃； 4、負責客服板塊的落地執行運營計劃、人力資源管理計劃； 5、主導處理客服管理中出現的重大異常事故； 6、確?？头F隊的穩定，為持續增員計劃的負責； 7、負責對本部門新員工的崗位培訓工作，同時負責對客服人員的服務業績考核等工作； 8、定期組織召開部門會議，重點分析事故案例，并做好會議記錄，解決或協助解決反饋的問題； 9、陪同業務人員對客戶進行拜訪，了解客戶意見，建立并實施滿足客戶需求業務流程，提高客戶滿意度； 任職要求：