1、負責日常管理工作:確保客服部日常營運各項工作有序開展,包括人員調度、任務分配等,以保證客服團隊的高效運作。
2、管理會員體系:包括新會員的發展、會員日常維護服務等工作的推動及落地執行,確保會員數量的拓展和會員服務的質量。還需負責會員系統數據的整理、更新和管理,確保會員信息的準確性和完整性。
3、策劃和組織會員活動:負責制定會員活動的年度計劃,搭建會員交流互動平臺,并策劃和組織各類會員活動,以提高會員的活躍度和忠誠度。
4、協助制定和執行促銷活動方案:協助運營主管完成各階段促銷活動方案的制定和執行,配合市場部做好各類活動方案的落地實施及跟進工作,以提升商場的銷售業績和顧客滿意度。
5、需關注客戶需求,對公司服務提出合理化建議;做好員工培訓及團隊梯隊建設;以及完成領導交辦的其他事宜。