更新于 4月23日

客服經理

1.2-2萬
  • 佛山順德區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

家具/家居/家電
工作職責
1、負責組織建立和維系售前、售中、售后全過程的客戶服務管理體系。 完成客戶、經銷商的供應鏈管理,包括訂單流程的監控和進銷存數據的整合; 2、組織制定客戶服務標準及客服流程各環節操作規程,形成標準化的服務要求并監督執行。 3、負責監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發現重要的系統性問題,提出改進意見并實施。 4、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成報告供有關部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產品開發的每一個環節。 5、組織客服人員通過適當方式對客戶進行回訪,對客戶提出的問題,負責督促及時解決。 協助銷售完成每周訂貨計劃;,促銷計劃的落實;制定月度進貨計劃。 6、負責本部門各項工作的安排、協調,與銷售部等相關部門進行溝通協調。 7、完成銷售、庫存周報表,追蹤區域銷量和執行情況;監督客戶信息的歸檔,客戶信息資料庫的完善。 8、負責部門的日常管理工作,團隊建設與人員管理。
任職資格
1、本科以上學歷,專業不限。 2、5年以上客戶服務工作經驗,3年以上客服經理工作經驗。 3、具有超前的現代客戶服務的理念,深刻了解客戶需求; 4、熟悉客服工作流程及相關的知識、政策法規; 5、了解客服信息系統的相關知識、熟練運用常用辦公軟件; 6、優秀的溝通協調能力、組織策劃能力、危機處理能力,語言表達能力強。

工作地點

佛山市順德區杏壇鎮順業東路36號

職位發布者

李先生/人資部招聘組

三日內活躍
立即溝通
公司Logo悍高集團股份有限公司
悍高集團股份有限公司,創始于2004年,是一家以家居五金為核心,包括功能五金、基礎五金、廚衛五金、柜類照明、內門鎖、智能廚電、浴室柜、戶外家具于一體的多元化創新型企業,致力于為全球用戶打造一站式全屋高端五金解決方案。作為中國家居五金行業中高端品牌,品牌知名度及銷售規模在國內一直處于領跑地位。2020年悍高簽約甄子丹為品牌代言人,開啟品牌新征程。悍高自創建以來始終堅持產研銷一體化戰略,正著力打造以悍高星際總部生產基地、悍高六角大樓生產基地、悍高“獨角獸”生產基地為主體、總計約60萬㎡的數字化生產基地群,是當今亞洲規模宏大的家居五金智能制造基地。而超3萬㎡的悍高星際總部,更是以全球別具一格的建筑設計姿態屹立在中國大地之上,其前衛、科技、動感、時尚的設計元素受人矚目。悍高,作為國家高新技術企業,擁有強大的工程技術中心和研究院,并與全球多家頂尖設計公司長期合作,整合全球優質研創資源,為“原創·品質”提供源源不斷的內驅力。至今,悍高擁有專利超1000項,是《家居用功能五金拉籃》團體標準主起草單位、《家用廚房設備》國家標準起草單位,旗下產品多次獲得德國紅點設計大獎、iF設計大獎、中國紅星獎等國內外獎項。此外,集團被中國工商業聯合會家具裝飾業商會評定為“中國家居制造業五金行業10強”、被中國行業標志性品牌委員會評定為“中國家居五金行業標志性品牌”、相繼被廣東省及佛山市政府評定為“廣東省專精特新企業”、“佛山市制造業百強”等多項榮譽,是家居功能五金行業的龍頭企業。悍高產品銷往全球超過90個國家及地區,銷售網絡覆蓋全球,擁有國內城市代理商數百家,也是國內多家知名地產業品牌商及大家居品牌商戰略合作伙伴。悍高以精心品質與創新設計聞名業界,致力于打造享譽世界的家居五金品牌,為提高人類的生活品質而奮斗?,F因業務的高速發展,誠摯邀請有志之士加入悍高集團。公司地址:佛山市順德區杏壇鎮順業東路36號之一公司郵箱:HGZP@higold.com.cn公司聯系方式:0757-27380275易小姐乘車路線:路線1:大良380/381路到杏壇客運站轉乘389路公交車至悍高站下車;路線2:容桂392路公交車至高新區站下車;
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