崗位職責： 1.協助處理網格內各渠道客戶訴求，按照2341原則，跟進閉環。 2.協助網格區域內品質巡查工作（含裝修房、空置房），發現問題及時報單并協調資源解決。同時監督網格內各崗位工作質量（含供方），確?；A業務品質。 3.協助網格對區域客戶進行費用催繳工作，了解客戶欠費原因，解決客戶問題，達成費用收繳目標。 4.協助網格每月定期開展客戶拜訪工作，通過客服拜訪等各種接觸進一步熟悉客戶（包括VIP客戶、特殊客戶關懷）。 5.協助做好微信朋友圈、業戶群與鴻鄰社區APP的日常物業服務工作推送。 6.協助配合客服負責人開展社區文化活動、便民服務活動的組織與協調，積極邀約網格客戶參與。 7.協助突發事件處理流程及時處理網格區域內各類突發事件，并協調資源解決問題。 8.完成上級交辦的其他任務，確保工作順利進行。