崗位職責:
1、負責對基地日常航班運行保障進行監控、管理,確保航班運行監控及處置的準確性;
2、按照公司及部門制定的服務標準、相關規范及程序為通程旅客提供保障工作,確保航班安全、旅客順利成行;
3、負責組織不正常事件的調查與通報,形成調查與通報記錄,并確保調查及時、結果準確,保證運行信息上報及時、準確,確保安全績效指標達成;
4、負責組織溝通、協調代理機場因航班不正常引起的旅客退票、改簽、超售、賠償、地面運輸及不正常行李賠付等一系列服務問題;
5、負責在出現不正常航班時,協助代理機場解決旅客訴求,協助處理各類旅客行為過激事件,出現旅客投訴情況時,了解旅客投訴原因及處理意向,安撫旅客并解決旅客問題,將處理結果上報;
6、負責完成通程不正常航班航延、通程航班隔夜旅客住宿費用支出臺賬記錄、通程旅客數據的統計整理;
7、負責行李差異化保障、產品服務支持、大客戶服務等相關事宜;
8、負責在通程航班保障中與各相關單位的協調溝通;
9、不正常航班通程旅客保障服務工作;
10、負責開展基地代理單位的日常檢查、及時發現隱患及薄弱環節,制止和糾正違章違規作業,消除安全隱患;
11、按 照 SMS 、 SeMS 、SMS-DG 各要素落實工作要求;
12、參與風險管理與隱患排查治理工作,并按期進行措施實施情況驗證;
13、落實班組建設,提升自身安全意識及技術能力;
14、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業不限
2、工作經驗:無