(1) 保持良好的儀表儀態,積極主動做好來訪業主及員工的接待工作。
(2) 負責服務中心電話的接聽工作,按照公司接聽用語標準對來電用戶進行答復。
(3) 按照公司安排準時向業主派發各種費用的交費通知單,對延遲交費的業務及時提醒、催繳,按時將費用收繳情況上報客服主管。
(4) 負責服務中心各類文件的分類、建檔;負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對并及時張貼。
(5) 對業主上門或電話投訴內容進行詳細、清楚的記錄,無權處理的問題及時上報至主管或經理,及時處理。
(6) 跟進與協調處理業主相關維修問題,實時反饋,盡快予以解決。