更新于 4月14日

賽力斯汽車-用戶關愛專員(J12849)

5000-10000元
  • 上海松江區
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 免費班車
  • 同事很nice
  • 工作環境好

職位描述

汽車維修汽車保養汽車客訴處理4S店
崗位職責:
1、負責用戶服務滿意度工作,滿意率100%
2、負責抱怨投訴的閉環監控,及時處理廠家下發客訴及現場突發的客訴,及時協調責任單位,按照流程快速解決問題,并跟蹤處理后的動態,做出問題總結,組織店端學習
3、負責用戶滿意度的調查和改進促進,按總部要求定期進行售后的用戶滿意度調查,分析結果并改進督促
4、完成交付后的管家群運維,在客戶群中快速反應用戶需求,主動聯系溝通協助用戶解決問題,負責管家群的運營,督促服務顧問及時回復客戶信息,對重大問題及時升級決策
5、負責用戶檔案日常更新、校正等管理工作,保證用戶信息準確度
6、完成交付后的用戶反饋收集
7、完成部門領導安排的其他工作
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、具備一年以上客服崗位經驗,汽車行業經驗者優先;
3、形象氣質佳,具備較強的抗壓能力、耐心、服務意識;
4、熟練操作office軟件,打字速度不低于每分鐘60

工作地點

松江區AITO授權用戶中心·上海松江

職位發布者

張先生/AITO直營業務招聘HR

當前在線
立即溝通
公司Logo賽力斯集團股份有限公司公司標簽
公司始創于1986年,是一家以新能源汽車為核心業務的科技型制造企業;現有員工2萬人,A股上市公司,中國企業500強。業務涉及新能源汽車及核心三電、傳統汽車及核心部件總成的研發、制造、銷售及服務。公司始終堅持創新驅動,堅持長期主義,堅持商業成功。秉承“推動汽車能源變革,創享智慧移動生活”的使命,深耕技術創新、專注技術自研,在三電技術、增程技術、電子電氣架構和超級電驅智能技術平臺(DE-i)方面處于領先地位。主要產品包括AITO問界系列高端智慧新能源汽車、藍電新能源汽車、瑞馳電動商用車、風光SUV等。公司擁有領先的智能制造能力,賽力斯汽車智慧工廠以數字化、智能化、物聯網為核心,采用先進的制造運營管理系統及制造工藝流程,以實時在線的響應方式,快速精準地進行規?;ㄖ粕a。工廠執行嚴格的品控標準,關鍵工序 100%自動化生產,以高水平智能制造實力為高質量交付賦能。公司整車遠銷全球70多個國家和地區,旗下SERES、DFSK兩大品牌智能電動汽車相繼出口德國、法國、英國、意大利等國家,并在“一帶一路”沿線的印尼建設了整車智慧工廠。當前,公司深刻踐行“一切為了用戶,超級奮斗,擁抱改變,誠信可靠,價值共享”的核心價值觀,堅持“軟件定義汽車、全心全意為用戶服務”理念,由傳統汽車向智能汽車、由傳統制造向智能制造轉型升級,追求高質量發展,追求綠色低碳,積極履行社會責任,主動參與公益捐贈、抗疫救災和精準扶貧、鄉村振興等活動,為實現“成為全球智能汽車品牌企業”的愿景而努力前進。
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