崗位職責:
1、負責接待中心日常運營管理、接待服務、宣傳資料管理、景區協調等工作;
2、負責制定部門各項管理規定、工作流程、話術及培訓、考核辦法;
3、負責景區客服咨詢、投訴處理工作及管理歸口,管理維護反饋記錄臺賬,定期進行游客滿意度調查和工作改進;
4、配合市場接待工作,講解現場活動及產品;
5、負責進行部門成本管控,控制淡旺季用工計劃和物資預算;
6、賦能下屬,開展日常培訓,提高部門工作技能;
7、協助公司對外接待、檢查、公共關系維護事宜;
8、完成公司領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上,35周歲內,旅游管理類等相關專業,持導游證者優先。
2、能獨立開展客服中心管理工作,3年以上景區接待相關工作經驗,具備獨立的團隊管理能力,要求有景區或主題樂園等行業工作背景。
3、較好的表達能力和協調能力及抗壓能力。邏輯分析思考能力強,市場觸覺敏感度高, 擅長處理突發事情。
4、具有良好的第三方管控、現場執行的能力,并妥善處理相關事宜和突發事件。