一、崗位職責
1、負責客服團隊(含400熱線、商務通、在線咨詢等渠道)的日常運營,制定排班計劃,統籌資源分配,確保服務質量。
2、完善患者咨詢、預約、投訴處理流程,提升就診轉化率及滿意度;
3、監控商務通、400熱線等系統數據,定期輸出分析報告并提出改進方案。
4、協同市場部、門診部,推動線上線下患者引流及復診管理;
5、處理疑難投訴及突發事件,維護醫院品牌形象。
6、制定客服話術標準,組織眼科專業知識、服務禮儀及系統操作培訓;確保團隊熟悉屈光矯正、白內障、青少年近視防控等業務知識。
二、任職要求
1、年齡28-40歲,大專及以上學歷,醫學、護理、市場營銷或管理類相關專業優先;
2、2年以上客服團隊管理經驗,有醫療/眼科行業背景者優先。
3、精通400熱線、商務通、CRM系統操作及數據分析;
4、具備優秀的醫患溝通能力及投訴處理技巧,普通話標準;
5、服務意識強,能適應醫療行業彈性工作節奏;
6、邏輯清晰,具備跨部門協作及抗壓能力。
三、福利情況:
1、薪資構成:固定工資+崗位工資+績效工資;
2、職位亮點:醫院、五險一金、帶薪年假、帶薪病假;
3、福利待遇:提供午餐、工齡補助、全勤獎、節日福利、公費旅游、拓展培訓、定期團建、不定期體檢、晉升空間。
4、作息時間:早八晚五 ;周休1.5天、法定假。