更新于 3月16日

客服主管

5000-8000元
  • 長春南關區
  • 體育館
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服電話客服醫院在線醫療咨詢服務
一、崗位職責 1、負責客服團隊(含400熱線、商務通、在線咨詢等渠道)的日常運營,制定排班計劃,統籌資源分配,確保服務質量。 2、完善患者咨詢、預約、投訴處理流程,提升就診轉化率及滿意度; 3、監控商務通、400熱線等系統數據,定期輸出分析報告并提出改進方案。 4、協同市場部、門診部,推動線上線下患者引流及復診管理; 5、處理疑難投訴及突發事件,維護醫院品牌形象。 6、制定客服話術標準,組織眼科專業知識、服務禮儀及系統操作培訓;確保團隊熟悉屈光矯正、白內障、青少年近視防控等業務知識。 二、任職要求 1、年齡28-40歲,大專及以上學歷,醫學、護理、市場營銷或管理類相關專業優先; 2、2年以上客服團隊管理經驗,有醫療/眼科行業背景者優先。 3、精通400熱線、商務通、CRM系統操作及數據分析; 4、具備優秀的醫患溝通能力及投訴處理技巧,普通話標準; 5、服務意識強,能適應醫療行業彈性工作節奏; 6、邏輯清晰,具備跨部門協作及抗壓能力。
三、福利情況: 1、薪資構成:固定工資+崗位工資+績效工資; 2、職位亮點:醫院、五險一金、帶薪年假、帶薪病假; 3、福利待遇:提供午餐、工齡補助、全勤獎、節日福利、公費旅游、拓展培訓、定期團建、不定期體檢、晉升空間。 4、作息時間:早八晚五 ;周休1.5天、法定假。

工作地點

吉林省長春市南關區亞泰大街4888號

職位發布者

史曉峰/人事經理

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公司Logo長春易視頓眼科醫院有限公司
易視頓(中國)眼科一、企業介紹易視頓眼科正式成立于2001年,是一家以眼科醫療、眼健康綜合服務、眼健康科普教育、眼健康設備研發為核心的醫療技術服務企業;易視頓致力于引進和吸收國際同步的眼科技術與醫療管理理念,以標準化、專業化、規?;⒖茖W化為發展戰略,推動中國眼科醫療事業的發展,讓全國每個人都能享受同一個視界帶來的美好生活。二、行業地位易視頓眼科經過21年的不懈努力,現已完成吉林省產業布局,在全國擁有28家獨資連鎖分院,合作伙伴遍布全國,已成為全國知名眼科醫療服務企業,是全國眼科視光行業的第一品牌。易視頓眼科通過不斷實踐,在充分吸收國內外優質的眼科視光醫療經驗的基礎上,成功探索出一套適應中國國情的眼科視光醫學服務模式,在易視頓眼科所服務的城市中,青少年的近視發生率均實現整體下降趨勢,目前在眼科視光醫學領域易視頓眼科全國領先。三、黨組建設自2016年,易視頓眼科各連鎖醫院先后成立了五個黨支部,積極發展黨組建設,開展黨員活動,凝聚和培養了一批經驗豐富、醫術精良、具有開拓創新精神和治學嚴謹的干部隊伍。聽黨話、跟黨走,跟黨一起創業、跟黨一起奮斗、跟黨一起圓夢,是易視頓始終堅守不忘的初心使命。四、企業文化企業基石愛,誠信,奉獻。企業使命專注于眼健康事業,提高全民視覺質量。企業愿景做值得信賴的眼健康行業領導者。企業價值觀做有意義的事,成為有用的人。企業口號同一個[視界],同一個夢想。五、慈善榮譽無慈善,不企業,易視頓眼科多年來積極投身于慈善和公益事業,服務于需要的人,回饋于需要的人,為構建人類“同一個視界”不遺余力,公益診療的足跡目前已遍布全國,累計投入達2000余萬。易視頓眼科連續多年被權威機構評為“守合同重信用”企業、“誠信示范企業”、“公益聯盟十佳愛心企業”、“信用體系建設先進企業”等多項殊榮。六、積極參與各級工商聯活動作為工商聯會員企業單位。一直以來,在省市區工商聯的指導下,積極參加省、市、區工商聯紅色教育、紅色之旅,積極參與、配合相關部門進行行業調研的活動,為更好地發揮商會會員企業職能作用進行思考和創新,承接眼科醫療行業研究課題,制定眼科醫療行業標準,促進眼科行業發展建言獻策。進一步促進眼健康事業及企業高質量發展。七、展望未來緊跟國家發展腳步,率先成為“專業化、精細化、特色化、新穎化”特征的企業,以科研創新、人才培養為長遠發展的基石,充分發揮人才、技術和管理等方面的優勢。易視頓眼科未來將不斷加大科研投入,大力支持開展前沿性、原創性的眼科視光醫學研究。作為本土企業,倡導總部經濟,將企業總部扎根于吉林省,為吉林省的經濟發展作出更大的貢獻。慈善公益服務助力中國眼健康事業,以大愛之心成就中國公益名片易視頓眼科成立至今,積極聯合省慈善總會、省紅十字會、青基會,各級教委、街道社區、騰訊公益等社會各界力量投身慈善公益事業,通過“易視頓光明行”、“慈善情暖貧困生”等公益方式,持續開展慈善公益行動,截至2021年底,公益累計捐款捐物超過2000萬元,幫助我國近萬名貧困眼病患者重見光明,眼健康義診和科普宣教覆蓋超10萬人次,因而獲得全球吉商大會公益示范企業稱號,打造了中國眼健康醫療行業的公益名片,將國家“精準扶貧”政策在眼科醫療行業真正落地。
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