更新于 4月24日

物業客服負責人

5000-7000元·13薪
  • 天水秦州區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業管理
崗位職責:
1、在經理領導下,負責客服部全面工作。領導客服部全體員工履行管理、監督、協調、公關、服務的職能。 2、參加經理主持的每周例會。協調各部門關系,做好工作日記及部門每周例會主持,落實公司任務,并向經理匯報例會中有爭議或重大問題。 3、制定本部門員工培訓計劃,定期開展員工業務培訓,規范工作流程服務標準,全面提高員工思想素質的業務水平。認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務。收集、整理、匯總、印發各類有價值的信息。定期/不定期組織相關部門學習。 4、及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件,對超出能力外的問題立即向上級匯報;對服務工作質量進行跟蹤回訪。定期收集走訪業戶用戶意見和建議,反饋至相關職能部門改進工作,必要時匯報至經理處,突發事件處理要多與上級反映,事后呈交書面報告。
5、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作;全面掌握統計物業及其配套設施及業戶入住、裝修、出租等情況,建立建全相關檔案及業戶檔案。 6、帶領下屬做好物業管理費催收工作。 7、帶領下屬做好巡樓工作,審閱各物業助理日記,監督、檢查、指導本部門員工執行落實公司規章制度,勞動考勤紀律的情況,處理一般違紀行為。對下屬的值班排班、考核、工作紀律、工作程序、服務質量進行監督。 8、組織社區文化活動,搞好社區文化建設。
9、協調與開發商、各施工單位關系,建立保持與物價,居委,房管,城管等機關部門良好工作關系;督促外判單位提高服務質量等。
任職資格:
1、掌握物業管理相關法律法規知識并熟練運用; 2、 3年及以上物業客服部門負責人工作經驗; 有較豐富的物業管理專業知識,熟悉物業管理客戶服務運作流程;
3、具有專業培訓能力和客服課程開發能力;
4、溝通協調能力極強;
5、具有獨立完成突發或重大事件處理能力; 6、具有組織策劃大型活動能力; 7、能對客戶服務需求有預測和分析能力。
職位福利:節日福利、生日會、五險一金、定期團建、高溫補貼、交補話補、多次晉升機會、團隊氣氛活潑

工作地點

天水秦州區保利時光印象

職位發布者

蒲女士/人力主管

三日內活躍
立即溝通
公司Logo保利物業服務股份有限公司公司標簽
保利物業服務股份有限公司(06049.HK),簡稱保利物業,于1996年6月在廣州成立,是保利發展控股集團旗下控股子公司。截至2021年12月31日,公司已進入全國29個省、直轄市與自治區的196個城市,在管面積超過4.65億平方米,2021年度品牌價值逾159億元,已成為了物業行業規模和品質的領軍者及標桿示范企業。致力于發展全業態管理的保利物業,管理的業態除了社區居住物業之外,還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮景區、特色產業、院校、醫院等業態。服務內容包括物業服務、物業項目前期咨詢服務、物業項目交付后評估分析服務,以及會所經營、資產管理、專業設備設施維護保養服務、家政服務、社區健康管理(社區家庭健康管理、社區居家健康養老服務、健康產品與服務銷售)、社區教育、社區智慧平臺建設與運維等。成立至今,保利物業已經建立了一整套有自己特色的管理制度和服務標準體系,通過了ISO9001: 2015質量管理體系、ISO14001: 2015環境管理體系、OHSAS18001: 2007職業健康安全管理等體系,堅持以嚴謹的工作作風,實行規范化管理和標準化服務。在“大物業”發展戰略的引領下,在國家十四五規劃帶來的全新發展機遇下,作為“大物業時代的國家力量”,保利物業將全方位踐行“善治善成服務民生”的企業使命,為國家經濟與民生福祉的新發展,書寫物業服務的“軟基建”價值。
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