工作職責:
1、負責客服部日常管理,調配組內人員完成國外售前、售后、投訴管理等客服工作;
2、建立并優化客服工作流程,基于崗位情況制定下屬KPI考核;
3、監管客服的操作符合各平臺的規則,并受到顧客的滿意及信任。
4、不定期地完善部門團隊培訓,提高團隊的專業度;
5、協助運營團隊制定客戶方案,完成銷售指標;
6、協調跨境電商平臺的各部門,包括商品、訂單、物流信息技術部,以確??缇畴娚唐脚_和客服服務一體化工作的順暢和高質量。
任職資格:
1、本科以上學歷,英語六級,2年以上跨境電商行業客服團隊管理經驗,優秀者可放寬條件;
2、熟悉跨境電商亞馬遜、ebay、獨立站等平臺客服規則及工作流程,具有一定的客戶管理能力;
3、有優秀的團隊合作意識,溝通協調能力強,可以提出自己的獨特想法;
4、性格開朗,工作積極主動,富有工作熱情和團隊意識;具備優秀的溝通談判技巧和業務影響力;
5、良好的客戶服務意識,獨立性和應變能力強,能完善處理各種客訴問題,帶領整個團隊提升。
公司福利待遇
薪酬范圍:12-16K
1、工作時間: 工作時間為朝九晚六周末雙休
2、工作地點:中山市南區
3、豐厚獎金:額外的獎金作為激勵,包括定期的獎勵和年終獎金
4、玩得開心:國內外旅游、聚餐、下午茶、轟趴、年度慶典活動以及聯誼會等
5、假期福利:五險一金,包括法定節假日和額外的福利假期
6、晉升發展:員工有機會在一年內獲得兩次晉升
7、辦公環境:舒適的辦公環境,包括開放式的工作空間,并提供免費的咖啡和茶飲