崗位職責:
1、目標管理:負責帶領團隊完成核心業績指標達成(客戶滿意度等),提升團隊作業質量;
2、團隊管理:負責團隊日常管理工作(包括但不限于團隊績效/考勤/排班等),提升團隊工作質量;
3、流程管理:負責建立訂單售后服務規范和流程,提高訂單售后專員工作的規范化水平,有效提升服務質量和客戶滿意度;
4、數據管理:負責定期對小組內核心業務進行數據分析、區域診斷并發現問題點,制定落地可行的提升計劃;
5、改善閉環:負責對影響客戶滿意度痛點的改善統籌內外部門協同閉環,不斷正向提升客戶滿意度;
6、其他跨部門協調溝通工作以及上級交代的項目性工作
任職要求:
1、具備至少3年訂單售后或客服工作經驗,至少1-2年團隊管理經驗;
2、熟悉家居行業,精通售前至售后全流程;
3、具備較好的業務分析能力和改善解決問題能力;