一、崗位職責： 1、按照廠家售后服務標準和質量管理體系要求，管理前臺工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務，并不斷提高服務質量。 2、制定、實施培訓計劃，提高下屬人員的業務能力。 3、加強與重點客戶的溝通，拓寬維修項目，協助售后經理和信息員做好客戶招攬業務。 4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃； 5、協助服務經理對客戶投訴的處理工作 6、負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作； 7、負責與各部門協調工作； 8、負責服務信息保密工作。 二 崗位要求： 1擁有相關職位管理經驗 2.良好的組織溝通能力，強烈的客戶服務意識，熟悉前臺工作流程，掌握汽車基本性能及結構 3.持有駕照