核心目標: 處理客戶售后問題,維護客戶關系,提升客戶滿意度,為公司樹立良好口碑。
1、售后問題處理:詳細記錄客戶反饋的問題、需求和期望的解決方案;
2、 根據公司流程和客戶問題性質,協調相關部門(如施工、設計、材料等)進行處理并跟蹤反饋處理進展;
3、對于無法立即解決的問題,需向客戶解釋原因并提供替代方案或預計解決時間;
4、客戶關系維護:定期對已完工客戶進行回訪,了解客戶入住后的使用情況,收集意見和建議;
5、其他工作要求:【數據統計與資料整理】: 定期統計和分析客戶售后問題數據,為公司改進產品和服務提供依據,【流程優化】: 參與制定和優化售后服務流程,提高服務效率和質量,【團隊協作】:與銷售、設計、施工等部門保持良好溝通,共同為客戶提供優質服務。
**加分項:**
* 熟悉裝修流程和施工工藝;
* 具備一定的家居美學知識;
* 具備良好的數據分析能力。