崗位職責
1、負責景區導游接待部的運營與管理;
2、協助景區建立服務品牌,制定導游接待標準化服務標準與流程,提升服務質量,針對不同游客群體制定對應服務體系;
3、負責審核旅行團接待和財務清算等相關手續;
4、妥善處理游客的投訴問題, 負責做好重點旅行團、重要客人的接待工作;
5、妥善處理接待過程中發生的服務質量問題;
6、負責對部門員工的督導、培訓與考核。
任職要求
1、大專以上學歷,35~45歲;
2、五星級酒店及大型旅游景區行業或其它服務型工作北京,三年以上服務團隊管理經驗;
3、具備標準化服務體系方案制定、團隊培訓與激勵能力。