崗位職責：

1、通過主動外呼聯系客戶跟進快件派送的異常問題； 2、與客戶溝通洽談提供解決方案。 3、根據客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，審核推動網點并有效處理問題； 4、按公司相關流程及標準，按照客戶投訴聲音如實歸類； 5、負責收集反饋日常工作中發現的系統工具及流程上的缺陷； 6、配合完成上級交代他的其他任務。 崗位要求： 1、溝通表達能力和邏輯思維能力強； 2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于35字/分鐘； 3、教育水平：中專/高中及以上學歷，所學專業不限 4、專業知識和技能：普通話標準、音色佳，有較強理解能力語言、文字表達能力； 5、通用知識和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及電腦操作； 6、個人品質：誠信、公平公正、有責任心