崗位職責:
1、負責主持客戶服務部的全面工作,協調、督導轄下各員工工作;
2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策,負責客戶服務部的管理工作,按照管理規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平;
3、對房屋的質量維修進行及時跟進,并對接地產公司及時處理,跟進問題落地實施;
4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況,及時做好物業費催交的組織工作;
5、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決;負責重大投訴問題的處理等;
6、做好與各部門的橫向配合工作。
任職要求:
1.大專及以上學歷;一年以上物業客服管理工作經驗;
2.良好的客戶服務意識、溝通協調能力,應變能力,團隊建設能力;
3.熟練使用辦公軟件,能獨立開展培訓工作;
4.熟知物業行業相關管理條例及政策。
工作地點:烏市新市區北京北路保利翡翠城項目
職位福利:五險一金、年底雙薪、高溫補貼、節日福利、帶薪年假、定期體檢、交通補助、通訊補助