崗位職責:
1、協助服務總監制定部門工作計劃和策略,并及時更新;
2、協助服務總監制定服務營銷計劃;
3、分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,并監督落實該計劃;
4、組織服務工程師按照既定流程和要求接待客戶,向服務工程師布置具體工作并監督服務工程師工作完成情況;
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標;
6、定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應改進,以提高客戶服務的質量;
7、開發、維護重點客戶,培養忠誠客戶,降低客戶流失率;
8、為服務工程師提供專業知識及技能培訓的支持;
9、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查,確保符合廠家要求;
10、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求,并制定完善的解決與補償方案;
任職要求:
1、具有汽車4S店售后前臺工作經驗;
2、具有豐富的汽車理論知識;
3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。
職位福利:每年多次調薪、五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節日福利、包吃、高溫補貼