崗位職責： 1、負責達成客服部年度各項經營管理指標，公司對外的服務工作、銷售、安全管理等方面。 2、制訂與完善客戶服務管理制度和流程，建立并執行客戶檔案的維護標準，組織實施并檢查執行情況。 3、負責編制部門的年度預算，審核本部門各種費用開支，控制部門運行成本。 4、及時處理客戶服務過程中遇到的突發事件，維護公司良好形象。 5、負責部門內外部的協調，維護政府相關部門良好關系；據政府信息公開相關規定，及時準確更新需對外披露的信息。 6、負責組織市場調研與數據收集，完成目標客戶與經營數據分析，制定并落實增值配套產品營銷計劃與推廣方案。 7、負責對本部門人員調配、獎懲等提出建議，做好本部門人員的管理、教育、業務培訓、考核和人才梯隊建設。 任職資格： 1、大專及以上學歷，銷售或者客戶服務相關專業 2、3-5年的管理經理，有過銷售管理、客服服務管理、門店管理等工作經驗 3、為人正派，有目標感，以結果為導向