1、在展廳入口處，以熱情友好的態度迎接每一位游客。使用禮貌用語問候，如 “歡迎光臨”，并引導游客有序進入展廳 2、為初次到訪的游客提供展廳布局介紹，發放導覽手冊，清晰地告知游客各展覽區域的分布、重要展品位置以及推薦的參觀路線，幫助游客快速熟悉環境，規劃參觀行程 3、全面掌握展廳內各類展品的詳細信息，包括歷史背景、文化內涵、藝術特色等。對于游客提出的關于展品的疑問，能夠準確、生動地進行講解，傳播展品所承載的知識 4、對于能夠當場解決的問題，如指引不清、設備使用疑問等，立即采取行動為游客解決。對于較為復雜的投訴，及時向上級匯報，并跟進處理進度，確保在承諾的時間內給游客反饋處理結果，直至游客滿意 5、協助維護展廳內的參觀秩序，提醒游客遵守展廳規定，如禁止觸摸展品、禁止大聲喧嘩、禁止吸煙等。以禮貌且恰當的方式勸阻違規行為，保障展廳的正常參觀環境 6、在游客體驗過程中，隨時關注游客操作情況，提供必要的幫助，確保游客順利完成互動，獲得良好體驗。例如，當游客在操作虛擬現實設備遇到困難時，及時給予技術指導 7、微笑服務,遇事不卑不亢,不得以任何理由和游客發生爭執 8、不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解中摻雜庸俗內容 9、不得和經營者串通欺騙、脅迫游客消費，以謀取私利 10、完成上級交辦的其他工作