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京東客服

4000-7000元
  • 北京朝陽區
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服
崗位職責:
1、負責京東店鋪售前咨詢轉化,通過照明方案推薦提升客單價(例:全屋照明推薦,重點照明臺燈推薦)
2、運用ERP系統監控庫存狀態,48小時內完成跨區域經銷商庫存調撥,異常訂單解決
3、協同線下經銷商處理安裝預約沖突、物流延遲等問題
4、建立照明FAQ知識庫,指導客戶銷售問題解答,話術模板迭代優化
5、監控京東售后服務指標(退貨率/差評關鍵詞),每周輸出《客訴風險預警報告》
任職要求:
1、熟練使用京東咚咚/客服工單系統(含批量訂單查詢、服務單自動分派)
2、掌握ERP系統庫存同步與物流異常攔截(如緊急調撥線下經銷商庫存)
3、會通過京東商智分析「燈具安裝咨詢」熱詞,優化快捷回復模板 4、打字速度≥80字/分鐘,同時處理6-8路咨詢
5、負責京東店鋪售前咨詢轉化,通過照明方案推薦提升客單價,有主動關聯銷售能力
6、高效執行能力、具有較強的口頭和書面表達能力及人際交往能力
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工作地點

北京市朝陽區龍湖長楹天街星座2棟505

職位發布者

師女士/綜合管理部經理

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公司Logo北京弘浩吉炫照明設備有限公司
弘浩照明是一家集研發、生產、銷售、服務及品牌推廣于一體的專業照明公司,致力于為客戶提供一整套完善、優質的照明解決方案。弘浩照明自2010年成立以來,在商業照明、工程照明、景觀照明、辦公照明、園林照明、場館照明、道路照明等領域,有上千例成功的工程案例,與歐普、羅格朗、西頓、雷士等知名廠家合作并保持著良好的合作關系,還積極參與市政亮化工程及市政綠化照明工程。公司憑借精干的銷售團隊,專業的技術、設計力量,高質量的產品和人性化的服務,在國內照明行業贏得了良好的聲譽。本著“弘揚綠色照明、恒久專業品質”的核心理念,近年來弘浩照明在挖掘傳統銷售渠道,完善傳統工程承包方式的同時,還特別注重研發團隊的建設,著力實現創新、藝術、人性、實用、民族性、國際化的一流照明設計,專注開發“新”“綠”“精”“美”的時尚照明產品,目前已擁有多項室內、室外專利產品。作為歐普照明華北區第一的工程服務商,弘浩照明以優質、高效、用心服務的態度為用戶提供項目前期設計、產品選型、供貨配送、售后服務、安裝指導等一條龍服務。專業人員、專業照明、弘揚綠色照明、恒久專業品質是弘浩人永遠的追求!所獲榮譽:?2022年度歐普照明優秀經銷商
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