崗位職責:
1、負責京東店鋪售前咨詢轉化,通過照明方案推薦提升客單價(例:全屋照明推薦,重點照明臺燈推薦)
2、運用ERP系統監控庫存狀態,48小時內完成跨區域經銷商庫存調撥,異常訂單解決
3、協同線下經銷商處理安裝預約沖突、物流延遲等問題
4、建立照明FAQ知識庫,指導客戶銷售問題解答,話術模板迭代優化
5、監控京東售后服務指標(退貨率/差評關鍵詞),每周輸出《客訴風險預警報告》
任職要求:
1、熟練使用京東咚咚/客服工單系統(含批量訂單查詢、服務單自動分派)
2、掌握ERP系統庫存同步與物流異常攔截(如緊急調撥線下經銷商庫存)
3、會通過京東商智分析「燈具安裝咨詢」熱詞,優化快捷回復模板
4、打字速度≥80字/分鐘,同時處理6-8路咨詢
5、負責京東店鋪售前咨詢轉化,通過照明方案推薦提升客單價,有主動關聯銷售能力
6、高效執行能力、具有較強的口頭和書面表達能力及人際交往能力