一、工作職責： (1)售前：通過在線服務平臺向瀏覽本合同項下甲方指定的店鋪頁面的客戶提供與該店鋪經營產品相關的包括但不限于以下服務：在線日常問題及咨詢疑問解答，介紹品牌理念，活動詳情，產品賣點，并根據客戶需求進行有效推薦，達成在線銷售跟蹤，提升客戶的體驗滿意度，配合店鋪策略進行宣導，并負責產品售前訂單的審核和處理。 (2)售后：通過在線服務平臺向瀏覽本合同項下甲方指定的店鋪頁面的客戶提供與該店鋪經營產品相關的包括但不限于以下服務：在線日常問題及咨詢疑問解答，處理常見售后問題、物流數據（不僅限于攔截，反饋售后問題等）、倉儲對接、異常售后問題等，并及時給予顧客方案或及時跟進，售后日志錄入（登記售后表），配合使用甲方提供ERP系統子賬號處理訂單問題，提升客戶的體驗滿意度。 (3)店鋪消費者評價中產生的中差評根據消費真實意圖使用標準話術或針對性話術進行回復。產生的天貓問大家消費者問題針對相應問題進行回復。后臺產生的不合理評價，根據評價內容整理相應舉證，向平臺進行申訴。 (4)消費者訂單發貨時效、攬收時效、到貨時效出現問題及時和倉庫/物流跟進解決問題。 (5)店鋪產生的消費者發票申請登記在發票申請表內，以開具好的發票進行回填。 (6)客服交班表/退貨退款表/快遞破順丟失表/補發記錄表/贈品記錄表/24小時攬收超時記錄表及本部相關表格做好記錄和監管工作。 (7)客服聊天記錄每日質檢，發現外包客服接待中的問題記錄并反饋給直屬領導。