一、崗位職責 1. 全面管理與監督 物業經理需要全面負責物業項目的日常管理工作，包括但不限于監督和管理物業服務中心的日常運作，確保所有服務達到公司規定的品質要求。 2. 制定和執行計劃 物業經理需要制定物業項目的月度、年度工作計劃，并確保這些計劃得以順利完成。這包括部門員工的管理、指導、培訓及評估，以及定期進行現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成。 3. 客戶服務與滿意度提升 物業經理負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。這還包括制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程。 4. 財務管理與成本控制 物業經理需要監管財務各類款項的收支，督促帳目日結日清，控制成本、編制預算。此外，還需要負責物業項目的人員管理、財務管理、物品管理和各項現場管理。 5. 外部溝通與公共關系 物業經理需要對外與政府部門建立良好的公共關系，維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系。這還包括處理租戶、業主投訴及妥善處理緊急突發事件，提高客戶滿意度。 6. 合同管理與法律事務 物業經理負責審核、修改分包合同相應條款，并對員工的工作情況進行監督、檢查、評定。此外，還需要根據公司和物業項目業委會的要求，主持、審查、簽訂對外的各項經濟合同。 7. 團隊建設與培訓 物業經理需要負責搭建項目團隊，搭建管理流程并實施有效有管理。這還包括對物業團隊直接下屬工作業績考核，并與工資掛鉤。 二、崗位任職條件 （一）基本條件要求 1.年齡方面：30歲- 40歲。 2.學歷要求：大專及以上學歷，工商管理等相關專業。 3.退伍軍人優先考慮。 （二）專業知識與技能要求 1.物業管理知識 （1）需掌握物業管理的基礎知識，包括物業管理的概念、原則、服務內容等，以便能有效管理住宅項目中的各類事務，如保安、保潔、綠化、設施維護等方面的管理。 （2）熟悉物業相關法律法規常識，確保項目運營在合法合規的框架內進行，在處理業主糾紛、制定管理規定等方面依法行事。 2.辦公軟件操作技能 要具備良好的計算機操作基礎，熟練運用Office等辦公操作軟件，如Word用于撰寫報告、通知，Excel用于費用統計、人員排班等，PowerPoint用于項目匯報等工作。 3.項目管理技能 （1）能夠獨立完成項目服務方案的策劃，包括制定年度工作計劃、預算方案等，合理安排項目資源，實現項目的高效運營和管理目標。 （2）具備一定的工程管理知識，了解住宅項目中的水電、消防、電梯等設施設備的基本原理和維護要點，以便監督相關維護工作，保障設施設備正常運行，應對突發的設備故障等情況。 （三）工作經驗要求 1.物業管理經驗 有3 - 5年及以上的物業行業管理服務經驗，有中大型住宅項目管理經驗者優先考慮。 2.相關行業經驗 接受過物業、酒店禮儀等相關專業知識培訓。 （四）綜合素質要求 1.組織協調能力 （1）負責項目人員團隊管理，包括人員招聘、培訓、績效考核等工作，需要有效地組織和激勵團隊成員，提高團隊整體服務水平和工作效率。例如組織保安人員進行安全技能培訓、保潔人員進行衛生標準培訓等。 （2）能夠協調項目內部各部門之間的工作關系，如客服、維修、保安等部門之間的協同工作，保障項目的正常運轉。在處理突發事件時，能迅速協調各方資源應對，如遇到火災時協調保安、維修人員疏散業主、進行滅火等工作。 （3）維系項目周圍政府、消防等單位關系，及時傳達和執行相關單位的工作要求，確保項目與外部環境的和諧發展，如配合消防部門進行消防檢查等工作。 2.應急處理能力 能獨立應對突發性緊急情況，如小區內突發水管爆裂、電力故障等，迅速組織維修人員進行搶修，同時做好對業主的安撫工作，降低對業主生活的影響。 3.溝通能力 具備較強的溝通能力，包括與業主、業委會、上級領導、員工等多方面的溝通。與業主溝通時能夠耐心傾聽訴求并及時解決問題；與業委會保持良好的合作關系，共同商討項目管理決策；向上級領導準確匯報項目進展和問題；對員工能清晰傳達工作要求和任務安排等。 4.服務意識 要有良好的服務意識，以業主滿意度為導向，積極主動地為業主提供優質服務，如及時響應業主的報修、投訴，主動改善小區的居住環境等服務內容。