一、崗位職責： 1.及時、準確地解答客戶關于物流業務的各種咨詢，包括運費、時效、路線、貨物跟蹤等方面的問題。 2.為客戶提供專業的物流解決方案，根據客戶需求推薦合適的物流服務產品。 3.負責接收、審核和處理客戶的物流訂單，確保訂單信息準確無誤。 4.實時跟蹤訂單的物流狀態，及時向客戶反饋貨物運輸的進展情況，如有異常及時通知客戶并協調解決。 5.負責收集、整理和統計物流業務相關數據，如訂單量、投訴率、客戶滿意度等。 6.負責及時與財務部核對賬單，細心核對客戶賬單，及時回款。 7.耐心傾聽客戶的投訴和意見，并做好收集記錄詳細信息，及時向上級反饋，為公司優化服務提供參考依據，提升整體服務質量。 8.能與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求、服務，為客戶提供主動、熱情、滿意、服務，與客戶實現共贏。 9.完成領導交辦的其他臨時性任務，積極配合公司整體業務的開展。 二、任職要求： 1.年齡20-40歲，中專及以上學歷，具備1- 2年物流行業客服工作經驗或熟悉物流運作流程者優先。 2.具備良好溝通協調能力，能夠清晰、準確地與客戶及內部團隊進行溝通，善于傾聽和理解客戶需求，并有效傳達信息。 3.具備較強的邏輯思維和應變能力，能夠快速分析和解決客戶提出的各類問題，在面對復雜情況時保持冷靜，提出合理有效的解決方案。 4.能夠適應物流行業高強度、快節奏的工作環境，承受較大的工作壓力，在客戶投訴等負面情境下保持良好的心態和服務態度。 5.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），能夠快速準確地錄入和查詢物流系統信息。 三、福利待遇： 1.薪資待遇：4- 6K/月，每月15日發放薪資。 2.其他福利：五險社保、免費食宿、賀儀禮金、節假日福利、商業險等。