1、團隊管理與協作： （1）統籌客服團隊日常工作，分配任務并監督執行，確保每日 / 周 / 月目標達成； （2）協調工廠、技術部、財務部等跨部門協作，優化內部溝通流程； （3）定期組織團隊會議，分析問題并制定改進措施，提升服務效率與質量。 2、客戶關系維護 （1）制定客戶服務策略，監督客戶咨詢、報價、投訴的響應時效與質量； （2）處理重大客戶投訴及復雜問題，維護長期合作關系； （3）定期收集客戶反饋，推動產品或服務優化。 3、生產與供應鏈管理： （1）監督訂單排單、生產進度跟蹤、發貨協調等全流程，確保按時交付； （2）優化生產計劃與委外協作機制（如墻板、樓梯等委外生產），降低成本與風險； （3）監控庫存與物流狀態，協調解決漏發、錯發等問題。 4、流程優化與標準化： （1）建立和完善客服操作規范（如四聯單核對、報價跟蹤、運費報銷等）； （2）定期審核 “銷售匯總表”“報價跟蹤表” 等數據，提出改進建議。 5、風險管理與匯報： （1）識別訂單執行中的風險點（如生產延誤、客戶糾紛），制定應急預案； （2）向高層匯報關鍵數據（如發貨金額、客戶滿意度、異常問題），提供決策支持。 6、附加要求： （1）參與制定部門年度目標與預算，推動團隊績效考核； （2）定期組織員工培訓，提升客服技能與產品知識； （3）完成上級交辦的其他管理任務（如 7S 管理、供應商對賬等）。

崗位要求：

1.大專及以上學歷，專業不限；

2.五年以上制造業跟單客服管理經驗； 3.注重細節，執行力強，有責任感，表達能力強； 4.較強的溝通能力、組織協調能力與團隊合作意識。