崗位職責： 1.負責出口客戶服務體驗，提供客戶查開戶咨詢，查件、日常走貨問題咨詢服務，及時跟進、主動反饋客戶訂單動態信息及物流跟蹤表； 2.對出現異常物流狀態的訂單進行協調、跟蹤反饋、處理問題，登記核實并處理常規的貨物問題件及賠償問題； 3. 與客戶，運營及倉庫等多方進行協調溝通，處理操作過程中出現的異常突發狀況; 4. 收集客戶體驗和客戶聲音，提出需求和相關改善建議,積極配合完成上級分配任務； 5. 根據客戶和管理需要，對時效等業務表現進行分析，制作相應統計報表 任職要求： 1.本科及大專以上學歷，有1-2年以上美線小包經驗優先，或者有跨境電商相關領域工作經驗，熟悉相關流程和術語者； 2.思路清晰，有較強的溝通能力、理解能力和邏輯思維能力，獨立工作能力強，態度積極，有敬業精神和解決問題的能力，為人踏實誠信，責任心強。 3.有較好的服務意識及服務技巧，有較強的責任心和團隊意識，具備一定的抗壓能力； 4.英文讀寫良好，打字速度每分鐘60字以上，熟練使用日常辦公軟件，具備一定的數據分析和總結能力；