任職要求:
1、具有3年以上物業管理行業擔任物業客服主管或同等管理崗位經驗。熟悉住宅、商業或寫字樓等不同類型物業項目的客服工作流程與特點。
2、有客服團隊的經驗,所負責項目在客戶滿意度、投訴處理等方面取得過良好成績。
3、掌握物業管理相關法律法規、政策文件,如《物業管理條例》等,能運用專業知識解決實際工作中的問題。
4、 熟悉物業客服管理體系,包括客戶服務標準、投訴處理流程、社區文化建設等方面知識。
5、能合理分配工作任務,激發團隊成員的工作積極性和創造力,提升團隊整體績效。
6、善于與業主、業委會、社區居委會、政府相關部門等各方面進行有效的溝通交流,能夠準確理解對方需求并清晰傳達信息。
7、擅長協調各方資源,解決各類矛盾和問題,維護良好的客戶關系和社區秩序。在面對業主投訴或突發事件時,能夠保持冷靜,以積極的態度協調相關部門快速解決問題。
8、大專及以上學歷,物業管理、酒店管理、市場營銷、工商管理等相關專業優先