崗位職責
1. 全面統籌客服部售前與售后日常工作,確保流程順暢高效,提升客戶服務體驗。
2. 定期審查聊天記錄,精準洞察話術問題,運用專業銷售技巧,優化溝通策略,提升銷售轉化率。
3. 熟練掌握抖音、京東、天貓、淘寶、拼多多等主流電商平臺政策,靈活應對規則變化,確??头ぷ骱弦庍\營。
4. 主導新員工入職培訓,涵蓋產品知識、平臺規則及崗位技能,設計并執行月度KPI考核,助力員工成長與團隊效能提升。
5. 以數據為驅動,達成店鋪客服業績目標,優化售前轉化率,降低售后糾紛率,穩固店鋪客服分值,增強店鋪競爭力。
6. 高效協調跨部門合作,精準對接運營部新品信息,協同倉庫跟進售后產品,實現私域客戶無縫轉移,持續優化各項數據指標。
7. 科學制定客服部人員排班計劃,合理調配人力資源,確保各崗位工作負荷均衡,團隊協作默契。
任職要求:
1. 年齡在25 - 35歲區間,擁有統招大專及以上學歷,具備扎實的知識儲備與學習能力。
2. 擁有至少3年生鮮行業電商平臺客服主管經驗,熟練管理5 - 10人客服團隊,熟知行業痛點與解決方案。
3. 熟練運用旺店通、金蝶等辦公軟件,借助工具實現工作流程自動化與數據精細化管理。
4. 具備卓越的溝通、團隊管理、執行、抗壓及應變能力,從容應對復雜多變的業務場景。
5. 責任心極強,面對高壓能迅速分析問題、解決問題,為團隊樹立積極榜樣 。
工作地點:西安未央區天璽農業未央區朱宏路紫郡華宸C座下沉廣場