崗位內容:
1、處理客戶投訴,處理客戶端的不良品,第一時間召集技術 生產 采購 銷售等部門人員,共同分析客訴不良,找出產品不合格根源,并提出相關臨時及永久性糾正措施回復(8D report)給客戶。
2、每周、月對客訴進行統計及分析,對重大問題進行專案改進。
3、客戶投訴及售后之相關溝通、協調工作。
4、對客戶退貨品進行分析判定并擬定相關重點工作要求事項及追蹤。
5、相關客戶投訴之內部信息傳達及宣導。
6、每周定期外部品質專項改進會議主導召開。
7、每起客訴處理處理完成后需向上級匯報處理狀況。
9.將外部客訴重大專項改進分解輸入到內部改進,協調SQE PQE進行內部產品質量 來料質量改進專項推進進度追蹤實施及效果確認,并進行統籌,定期向部門主管匯報。
10.按時完成主管下達的其他各項任務。
任職要求:
1、大專以上學歷,具有相關工作經驗,優秀的客戶服務意識和能力;
2、具備良好的溝通協調能力、團隊合作精神,問題分析和解決能力;
3、熟練使用辦公軟件;
4、熟練運用QC七大手法,8D、PDCA等品管工具;
5、了解ISO標準化治理體系,熟悉8D報告的編寫。