更新于 2月8日

物業客服主管

6000-8000元
  • 北京海淀區
  • 中關村
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業管理
在客服經理的領導下,對本部門進行的各項服務工作進行組織、實施,使各項工作開展有序,圓滿完成工作目標,增進與業主的關系,提高公司形象。 工作內容表述 1、為客戶辦理入住、退租及裝修手續的辦理,掌握進展情況,監督檢查裝修現場的施工情況,發現問題及時協調處理并上報。 2、及時解決客戶的各類投訴,并按照公司的工作要求給予客戶答復,同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析,定期撰寫投訴事件分析報告,提出物業服務改進方案。 3、根據公司的安排,準時向客戶派發各種費用的交費通知單,根據時間節點及到賬情況及時向客戶催繳并向客服經理匯報。 4、定期走訪客戶,征求其對物業管理服務工作的意見和建議,做好客戶意見記錄,并及時匯總分析后上報客服經理。 5、客戶滿意度調查一年四次,每季度最后一個月完成本季度的調查情況并將匯總意見上報。 6、定期巡查,檢查轄區內有無損壞、滲漏、遺失物品情況,及時聯系維修。
7、保潔、綠植租擺、石材養護、蟲控消殺等外包工作的管理和監督。
職位福利:五險一金、全勤獎、餐補、帶薪年假、定期體檢、節日福利、周末雙休

工作地點

北京海淀區新東方南樓

職位發布者

馬女士/人事經理

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公司Logo北京敏聞洪業教育科技服務有限公司
北京敏聞洪業物業管理有限公司成立于2018年10月26日,位于北京市海淀區海淀東三街2號歐美匯大廈(新東方南樓),是由都會洪業(天津)有限公司投資控股的一家專業物業管理與服務公司,主要從事物業管理、出租辦公和商業用房、機動車公共停車場服務等經營活動。都會洪業(天津)有限公司成立于2007年7月31日,是由香港大都會洪業中國有限公司投資設立的法人獨資企業,實繳注冊資本3,556萬美元。公司主要從事寫字樓物業投資、運營管理、工程咨詢等業務,是為新東方教育科技集團等高端教育產業提供辦公、教學、科研等配套服務,并開展與之相關的商業地產投資、融資、管理一體化運營的專業資產管理公司。目前公司自持的寫字樓物業有北京中關村歐美匯大廈(新東方南樓)、沈陽天地中匯廣場(A座)等,總資產20多億元。不斷改進和提升股東自持物業的硬件環境和服務品質,確保物業資產保值增值,是我們的使命;為客戶提供安全、舒適、溫馨的辦公和學習環境,是我們的天職;成為地產服務行業的卓越供應商、客戶與股東的貼心人、員工與伙伴的大家庭,是我們的發展愿景;始于價值創造、贏在真情服務,忠于誠信務實、方得共贏始終,是我們的經營理念;德為先,才為后,德才兼備,委以重任,是我們的用人原則;給想做事的你予機會、給能做事的你予平臺,是我們做出的莊嚴承諾。熱忱歡迎您的加盟!您的信賴加上我們持續的努力,堅信我們會走得更穩健、更久遠!
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