在客服經理的領導下,對本部門進行的各項服務工作進行組織、實施,使各項工作開展有序,圓滿完成工作目標,增進與業主的關系,提高公司形象。
工作內容表述
1、為客戶辦理入住、退租及裝修手續的辦理,掌握進展情況,監督檢查裝修現場的施工情況,發現問題及時協調處理并上報。
2、及時解決客戶的各類投訴,并按照公司的工作要求給予客戶答復,同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析,定期撰寫投訴事件分析報告,提出物業服務改進方案。
3、根據公司的安排,準時向客戶派發各種費用的交費通知單,根據時間節點及到賬情況及時向客戶催繳并向客服經理匯報。
4、定期走訪客戶,征求其對物業管理服務工作的意見和建議,做好客戶意見記錄,并及時匯總分析后上報客服經理。
5、客戶滿意度調查一年四次,每季度最后一個月完成本季度的調查情況并將匯總意見上報。
6、定期巡查,檢查轄區內有無損壞、滲漏、遺失物品情況,及時聯系維修。
7、保潔、綠植租擺、石材養護、蟲控消殺等外包工作的管理和監督。
職位福利:五險一金、全勤獎、餐補、帶薪年假、定期體檢、節日福利、周末雙休