崗位職責:
1、客服部門的內部管理,確定日常工作目標;
2、接待業主來訪及投訴,重大客訴問題的跟進及解決;
3、制定客戶投訴處理方案,督導下屬日??蛻敉对V的處理效率,避免投訴升級;
4、負責項目報事完結率、交付率、客戶滿意度管理;
5、監督、協調日常維修管理工作,確保維修工作及時高效推進;
6、負責管理項目不同階段業主與公司的紐帶,配合部門執行相應的維護動作,保持溝通順暢。
7、項目經理安排的其他事情,包含但不限于外聯工作。
任職資格:
1、2年物業行業相關工作經驗,大專及以上學歷;
2、有較強的計劃性和落地執行能力,抗壓能力強;
3、有良好的人際交往能力、組織協調能力以及發現問題解決問題的能力;
4、熟練掌握相關辦公軟件,持有物業管理相關資格證。
5、了解物業管理方面的相應法規,熟悉物業客服管理工作流程,掌握物業相關業態客服管理工作重點。
職位福利:五險、績效獎金、生日節日福利、加班補助、帶團隊、多次晉升機會