崗位職責:
1、負責接聽400熱線電話,和處理用戶留言工單,及時響應客戶咨詢,解答客戶關于時代電服線下換電站操作、服務及相關業務的疑問。
2、有效收集客戶咨詢、投訴等信息,準確記錄并整理,確保信息的完整性和準確性。
3、根據客戶需求和公司的政策,提供專業的解決方案,確??蛻魡栴}得到及時、有效的解決。
4、定期對客戶反饋進行分析,提出業務優化和服務改進的建議。
5、按照公司處理標準,處理客戶投訴,協調內部資源,確保客戶滿意度。
6、完成上級領導交待的其他工作任務。
任職要求:
1、高中及以上學歷,相關專業背景和工作經驗者優先。
2、具備良好的溝通能力和客戶服務意識,能夠與客戶進行有效溝通。
3、具備較強的抗壓能力,能夠在快節奏的工作環境中保持高效。
4、普通話標準。
5、12345接線員相關經驗者優先。
6、操作客服系統經驗者優先。
薪資待遇:
6.5-7.5k,五險一金,無營銷性質,法定節假日調休或加班費,十三薪
崗位說明:
此崗位屬上海外服自招,寧德時代外包崗