1、協助上級領導貫徹、執行集團/公司及樓層的各項規章制度、政策,保證所轄區域各項工作的正常高效運轉;
2、協助上級進行所轄區域人員管理、現場管理、商戶/客戶管理、營銷品牌管理、環境管理、服務管理、客訴管理、消防偷盜等安全管理;
3、負責所轄商戶管理、服務,加強與商戶客情關系建設,及時了解掌握商戶經營銷售情況動態,負責樓層商戶數據的收集、整理、分析,提出合理化建議,指導商戶運營,并根據所掌握的信息及時優化商戶檔案;
4、依據公司發展規劃指標,保證商場業態布局的前提下,完成上級領導制定引商、招商、助商、強商指標,并制定出可行策略、執行方案;
5、依據公司制定的顧客服務政策、策略、制度和流程,嚴格執行,及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件,維持并營造現場的良好秩序,維護公司形象;
6、定期不定期的開展商戶培訓學習、座談等活動,提升整體服務經營水平;
7、負責所轄區域商戶租金稅費等其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案,定期及時更新;
8、依據公司下達各項指標,制定相應工作計劃,并合理分解工作指標,指導確保下屬團隊成員整體達成團隊目標,并對工作過程進行復盤總結;
9、組織開展團隊例會(日/周),負責下屬成員輔導,不定期開展業務知識培訓;負責團隊氛圍建設及時了解掌握員工思想狀態,會做員工思想工作;
10、在規定期限內完成上級領導交辦的其它事項,并在過程中進行階段性反饋。
職位福利:節日福利、定期團建、績效獎金、五險一金、加班補助、全勤獎、餐補、帶薪年假