崗位職責： 1. 團隊管理： - 負責網電咨詢團隊（電話、三方、網絡渠道）的日常管理、培訓及績效考核，提升團隊專業能力和服務質量。 - 制定并優化咨詢流程、話術標準，確?？蛻糇稍冝D化率及滿意度。 2. 客戶轉化： - 監督線上/電話咨詢的客戶需求挖掘、項目推薦及預約轉化，推動業績目標達成。 - 分析客戶畫像及咨詢數據，優化營銷策略，提升轉化效率。 3. 數據管理： - 定期統計并分析咨詢量、預約率、到院率等關鍵指標，提出改進方案。 - 協助市場部門制定線上推廣策略，提升渠道獲客精準度。 4. 跨部門協作： - 與市場部、客服部、醫療團隊緊密配合，確保客戶需求無縫對接。 - 處理客戶投訴及特殊需求，維護品牌口碑。 5. 行業洞察： - 關注醫美行業動態及競品信息，提出創新性服務或流程優化建議。 任職要求： 1. 教育背景： - 大專及以上學歷，醫學、護理、市場營銷、心理學、管理類相關專業優先。 2. 工作經驗： - 3年以上醫美行業網電咨詢經驗，1年以上團隊管理經驗，熟悉醫美項目及客戶需求。 - 具備優秀的銷售轉化能力，有成功案例或數據支撐者優先。 3. 核心技能： - 精通醫美專業知識（如皮膚管理、微整形、手術類項目等），能精準解答客戶疑慮。 - 熟練使用CRM系統、數據分析工具，邏輯清晰，具備數據驅動決策能力。 - 具備優秀的溝通技巧、抗壓能力及服務意識，擅長處理客戶異議。 4. 加分項： - 持有醫美咨詢師相關證書（如醫學背景資質、咨詢師認證等）。 - 熟悉抖音、小紅書等新媒體平臺獲客邏輯者優先。