【崗位職責】
1、為客人提供熱情、專業的個性化接待服務,包括辦理入住、退房手續,解答疑問。
2、根據客人的偏好與習慣負責客人在店期間的飲食、住宿或提供個性化導覽服務、設計旅行攻略等,提升客人滿意度。
3、熟練掌握前臺與收銀系統的操作,掌握酒店實時房態,合理進行流量控制,確保交易安全、準確、快捷,并及時更新客人賬戶信息。
4、冷靜并快速協助處理客人投訴,及時解決問題與提供解決方案。
5、維護酒店前臺的日常運營,保證前臺工作流程的順暢,并協助前廳活動的策劃與開展。
6、定期向上級匯報工作情況,包括客人的滿意度、服務中的問題和改進建議。
【任職要求】
1、1年及以上酒店行業相關經驗,大專以上學歷,酒店/旅游管理相關專業。
2、形象氣質佳,待人熱情,具備良好的溝通能力,能進行雙語溝通(閩南語&英語),具備日韓語言技能更佳。
3、具備良好的客戶服務意識、責任心,良好的團隊協作精神與學習能力,能夠靈活應對各種突發情況。
4、熟悉酒店的產品知識及服務標準,掌握酒店管理系統與基本的電腦操作技能,能夠熟練使用前臺與收銀系統。