1.統籌客服團隊日常接待工作，并負責各類客戶服務工作的日常培訓、指導、考核及品質監督； 2.帶領客戶服務團隊做好上級領導下達的各項接待任務，并在重要及大型接待任務完成后進行溝通總結會議，將結果落實到工作當中； 3.每天檢查各崗位人員的工作狀況，督導接待員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語按標準做好接待工作，做好客戶服務團隊員工的工作評估及績效考核工作，并在考核過后與員工進行有效溝通； 4.監督檢查客戶服務板塊各項表單及臺賬記錄的填寫，并做好分類匯總歸檔，每月按時上交各類報表及工作計劃； 5.收集整理客戶滿意度調查的意見和建議，及時提出采納意見上報領導 6.負責所轄區各項收費任務，按時完成公司下達的收繳指標； 7.業主各類信息資料進行收集和登記，建立完整的業主檔案 ； 8.負責所轄小區客戶服務工作，并與業主之間建立良好的關系 ； 9.負責組織開展各項社區活動，豐富業主業余文化生活； 10.負責組織部門內部員工進行各類管理技能及業務知識培訓； 11.參與集中交付工作和零星交付工作的開展； 12.處理現場投訴及集團400反饋的投訴問題； 13.協助項目經營指標的達成； 14.完成領導交辦的其他任務; 15.有前期案場經驗，及交付經驗。