一、崗位職責 1. 數字化開發與系統管理 負責文商旅項目數字化平臺的規劃、開發及迭代（如小程序、APP、智慧景區系統、會員中臺等），協調技術團隊落地產品功能。 整合線下資源（如票務、商戶、活動）至線上平臺，實現數據互通與業務流程數字化。 監控系統運行穩定性，優化用戶體驗，推動AI、VR/AR等新技術在場景中的應用（如虛擬導覽、智能客服）。 2. 數字化運營 制定線上線下聯動運營策略，通過數據分析（客流量、消費行為、轉化率）優化運營動作。 管理數字化內容矩陣（短視頻、直播、圖文），策劃主題活動（如節日營銷、IP聯名）提升用戶參與度。 對接商戶及第三方資源，推動數字化工具（如POS系統、預約平臺）的接入與協同。 3. 用戶運營與會員體系 構建用戶分層模型（如游客、會員、KOL），設計精準觸達機制（推送、社群、權益）。 搭建會員積分體系，策劃成長路徑（如等級、勛章）及變現方式（積分兌換、聯名權益）。 通過用戶調研與行為分析，優化私域流量運營（社群、企微、公眾號）的轉化策略。 4. 數字化營銷與增長 制定全域營銷方案（OTA平臺、社交媒體、KOL/KOC合作），主導精準投放（信息流、搜索廣告）。 策劃數據驅動的裂變活動（拼團、打卡、UGC征集），提升品牌曝光與拉新效率。 監測ROI（如獲客成本、復購率），優化渠道組合與預算分配。 5. 數據驅動與協同 建立數據看板（如GMV、留存率、客單價），定期輸出運營報告并提出改進方案。 跨部門協作（市場、招商、IT），推動數字化工具在業務端的落地培訓與執行。 二、任職資格標準 1. 硬性要求 學歷專業：本科及以上，計算機、市場營銷、電子商務、旅游管理等相關專業優先。 經驗背景： 5年以上數字化運營/互聯網運營經驗，有文商旅、O2O、本地生活類項目經驗者優先。 獨立操盤過用戶增長項目（如從0到1搭建會員體系）、或主導過數字化平臺（小程序/APP）上線。 技能要求： 熟練使用數據分析工具（SQL、Tableau、GA）、運營工具（SCRM、CDP）、營銷平臺（巨量引擎、朋友圈廣告）。 熟悉主流數字化技術框架（如云計算、SAAS系統）、基礎產品設計邏輯（PRD撰寫、原型圖評審）。 2. 核心能力 業務理解力：深度認知文商旅行業痛點（如淡旺季流量波動、二次消費轉化低）。 用戶思維：能基于用戶旅程（游前、游中、游后）設計觸點體驗。 資源整合力：協調技術、商戶、第三方服務商推動項目落地。 創新敏感度：跟蹤元宇宙、AI等趨勢，探索數字化體驗創新。 3. 加分項 有文旅IP孵化、數字藏品（NFT）運營經驗。 熟悉目的地營銷（如與攜程、抖音生活服務合作）